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viernes, 4 de septiembre de 2020

LOS TRASTORNOS MENTALES EN AMÉRICA LATINA SE AGRAVARON CON LA PANDEMIA

JANET MOGOLLÓN PÉREZ

La pandemia ha generado que diversos trastornos psicológicos en América Latina y el Caribe aumenten y limiten el buen desempeño de algunas personas. La prevención, atención y rehabilitación de personas afectadas por trastornos mentales constituyen un problema sanitario creciente en la región. Para poder hacer frente a la creciente carga sanitaria de las enfermedades mentales en esta parte del hemisferio, es menester entender su prevalencia y la atención para atender a las personas en el momento oportuno. Frente a la crisis emocional que está dejando la pandemia, se busca examinar las tasas de prevalencia basadas en los respectivos estudios epidemiológicos y revisar los datos disponibles sobre el uso de los servicios de salud mental, para tener una idea exacta de la magnitud del problema que ya viene causando estragos en la población regional.

martes, 5 de mayo de 2020

¿CÓMO SUPERAR LA ANGUSTIA EN TIEMPOS DE CRISIS?

JANET MOGOLLÓN PÉREZ

Por JANET MOGOLLÓN PÉREZ / Lima

 RELIGIÓN  Cuando se vive situaciones difíciles viene muchas veces la angustia en las personas. Una amenaza, un dolor profundo, una pérdida de un ser querido, una tragedia, etc., produce en las personas un dolor intenso que se traduce muchas veces en angustia o en miedo frente a las circunstancias antagónicas. Viene un temor natural y otros sentimientos que inundan la vida de la persona afectada. Sin embargo, la Biblia, la Palabra de Dios, dice en 1 Pedro 5:5 “Echando toda vuestra ansiedad sobre él, porque él tiene cuidado de vosotros”. ¿Qué nos dice este versículo? Nos afirma que debemos echar todas nuestras cargas, dolencias, miedos y temores en Dios. ¿Porqué? Simplemente porque nuestro Dios tiene cuidado de nosotros.

jueves, 13 de febrero de 2020

¿REALMENTE SE PUEDE CONOCER AL CLIENTE Y SATISFACER SUS NECESIDADES?

LA AUTORA DE LA NOTA
Por Janet Mogollón Pérez / LIMA

 ARTÍCULO  Conocer al cliente es una tarea compleja. Se afirma que, mediante estrategias, data y proyecciones una organización conoce al cliente. Eso no es cierto. Lo más complejo y difícil que tiene el ser humano es conocerse a sí mismo y menos conocer a otras personas.Obviamente que existen herramientas tecnológicas que nos pueden acercar a un conocimiento más real del cliente, pero conocerlo a ciencia cierta es difícil. Como su nombre lo indica son herramientas que nos ayudan a estar más cerca. Así como avanzan y crecen los descubrimientos tecnológicos que cada día son más complejos, también el ser humano cambia. Por ejemplo, los gustos de las personas no son las mismas de hace cinco años. La tecnología y la transformación digital, eso que ahora llaman el “internet de las cosas” ha influenciado tanto que los gustos han variado. El mismo trajín de la vida cambia.

viernes, 24 de enero de 2020

DE LA CRISIS PERSONAL A LA CRISIS INSTITUCIONAL

Autora de la nota.
Por Janet Mogollón Pérez / LIMA

Está comprobado que cuando hay una crisis institucional, hubo primero crisis en las personas que debieron asumir su responsabilidad. Cada cosa en su lugar y cada lugar para cada cosa. Cuando no ocurre eso, estamos ante una crisis generada por el desorden. Lo razonable sería que si un colaborador, cualquiera sea el cargo o responsabilidad, tiene serios problemas, se aparte de la organización hasta solucionar sus conflictos. Estar ante una crisis organizaciones es un serio problema si no se aplican diversas estrategias para minimizar esa difícil situación que podría derivarse en un riesgo reputacional y afecte a la institución. Cuando se genera un conflicto se debe aplicar un adecuado manejo de crisis que es el desarrollo de estrategias de solución de conflictos que tienen las instituciones. Si éstos no se solucionan con la debida toma de decisión, pueden ocasionar crisis en la institución. Una mala atención genera siempre problemas con el cliente. Si éstos no se tratan adecuadamente, el incidente se convierte en un tema de reputación negativa para la organización.

domingo, 27 de octubre de 2019

LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Autora de la nota.
Por Janet Mogollón Pérez / LIMA

“El cliente siempre tiene la razón” era un clisé que se enseñaba hace muchos años en las escuelas de negocios, hasta que se descubrió que efectivamente el cliente tiene la razón, excepto cuando lo que busca afecta económicamente al negocio o cuando su pedido va contra los principios éticos y morales del mismo. En esos casos, el cliente no tiene la razón. En estos tiempos globales todo ha cambiado con relación a los postulados de antes. Ahora, todo usuario es un cliente y no necesariamente la persona que va a adquirir un producto o servicio. Muchas veces, en algunas industrias, el “comprador” es también “vendedor”. Eso pasa con la industria microfinanciera, por ejemplo. Un analista de negocios o créditos es un “vendedor” de un servicio (crédito) que busca colocar su producto (dinero) en un cliente. Pero a la vez, es también un “comprador” de una institución que ofrece diversos servicios financieros y “compra” la aprobación de la persona que adquiere el servicio.

martes, 24 de septiembre de 2019

LA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE ES CLAVE EN LOS NEGOCIOS EXITOSOS

La autora de la nota.

Por Janet Mogollón Pérez / LIMA

¿Por qué el cliente es importante? La respuesta no es porque compra nuestros productos o servicios, sino porque ayuda a la sostenibilidad del negocio en el tiempo haciéndolo exitoso. Muchos negocios empiezan bien para seguir creciendo, pero la mala atención a los clientes genera que ellos se vayan a la competencia, dónde sí son bien atendidos. No olvidemos que la buena reputación ayuda al éxito del negocio. Una mala reputación generada por la deficiente atención al cliente permite que éste se pierda y no regrese más y se convertirá en un “promotor” de la mala atención de la empresa. Diversos estudios sobre la calidad y atención al cliente revelan que un cliente satisfecho siempre comparte su experiencia positiva con otra persona, recomendando el negocio. Sin embargo, un cliente insatisfecho, hace lo propio con cuatro personas, hablando mal del negocio y desanimando a los otros a no tomar los servicios o comprar los productos. Todo ello, perjudica al negocio en el largo tiempo.

martes, 10 de septiembre de 2019

¿CÓMO SER UN COLABORADOR EFICIENTE?

Autora de la nota

Por Janet Mogollón Pérez / LIMA

El diccionario de la Real Academia Española define a la eficiencia como la capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función. Es decir, que una persona eficiente realiza su trabajo de manera positiva y lo hace bajo estándares de satisfacción y felicidad, aún bajo presión. Una persona feliz hace con satisfacción su trabajo y encima le pagan por hacerlo. Los dos conceptos “Satisfacción” y “Felicidad” son palabras desconocidas y poco bienvenidas en la labor que actualmente realizan las personas en sus centros de labores. Generalmente, las personas están siempre bajo presión para lograr las metas institucionales y les falta tiempo para alcanzar, aún las metas laborales, y peor es cuando no se realizan profesionalmente, yo diría no se identifican con el trabajo que realizan.

martes, 16 de julio de 2019

LAS FERIAS AYUDAN A FORTALECER EL NEGOCIO Y VENDER MÁS

La autora de la nota.

Por Janet Mogollón Pérez / LIMA

¿Por qué es importante participar en una feria? Participar en una feria es conocer nuevos y mayores mercados para vender nuestros productos. Son excelentes oportunidades para vender más y ganar nuevos mercados. En el Perú hay diversos tipos de ferias, pero todas tienen la misma finalidad. Son las grandes vitrinas que el empresario emprendedor necesita para crecer económicamente y ganar mayores mercados para sus productos o servicios. En el mundo algunas economías, grupos empresariales y familias han sobrevivido a determinadas crisis económicas y otras se han reactivado mediante la realización de ferias empresariales, muchas de ellas especializadas. Por ejemplo, en los países del primer mundo, las autoridades gubernamentales y hombres de negocios tienen como herramienta principal para la promoción empresarial a las ferias.

lunes, 17 de junio de 2019

LAS FERIAS AYUDAN A FORTALECER EL NEGOCIO Y VENDER MÁS

La autora de la nota

Por Janet Mogollón Pérez / LIMA

 ARTÍCULOS  ¿Por qué es importante participar en una feria? Participar en una feria es conocer nuevos y mayores mercados para vender nuestros productos. Son excelentes oportunidades para vender más y ganar nuevos mercados. En el Perú hay diversos tipos de ferias, pero todas tienen la misma finalidad. Son las grandes vitrinas que el empresario emprendedor necesita para crecer económicamente y ganar mayores mercados para sus productos o servicios. En el mundo algunas economías, grupos empresariales y familias han sobrevivido a determinadas crisis económicas y otras se han reactivado mediante la realización de ferias empresariales, muchas de ellas especializadas. Por ejemplo, en los países del primer mundo, las autoridades gubernamentales y hombres de negocios tienen como herramienta principal para la promoción empresarial a las ferias.

martes, 2 de abril de 2019

EL CLIENTE INTERNO EN LAS ORGANIZACIONES

JANET MOGOLLÓN PÉREZ

Por Janet Mogollón Pérez / LIMA

 ARTÍCULOS  Cuando hablamos de clientes internos, básicamente nos referimos a los colaboradores de las organizaciones. Antes se hablaba de los recursos humanos para referirse a los trabajadores, en la actualidad nos referimos a ellos como talentos, específicamente como “colaboradores”. ¿Por qué como colaboradores? Por la sencilla razón de su posicionamiento. Gracias a ellos, las organizaciones alcanzan sus metas y objetivos. El proceso de globalización, la internacionalización de la economía y el rápido avance de las tecnologías de la comunicación han modificado el modus vivendi en las instituciones. Incluso, ahora se habla de “coaching” en lugar de asesoría, de “entrenamiento” en lugar de capacitación. Pero no sólo es el simple cambio de idioma, del castellano al inglés o algo similar, sino porque las prácticas y desafíos han cambiado en las organizaciones.

sábado, 31 de marzo de 2018

CONOZCA A SUS CLIENTES Y MEJORE SUS RELACIONES

Por Janet Mogollón Pérez / LIMA

Los empresarios de las MYPE por ser personas emprendedoras deben saber conocer a los diversos tipos de clientes que son la base de la prosperidad del negocio. Según la psicología de la comunicación, las percepciones que se forman de un determinado impacto, gobiernan nuestra manera de ver las cosas y guía nuestra conducta. Son esas sensaciones interiores que resultan de una impresión impactando en los sentidos. Pensemos en la relación de pareja. Los cónyuges se aman y se llevan de maravilla. El esposo siempre fue cariñoso, servicial y responsable. Sin embargo, en determinada circunstancia sale con otra dama que no es su esposa.

jueves, 15 de febrero de 2018

ARTÍCULO: LA EDUCACIÓN ES UNA HERRAMIENTA DEL ÉXITO

Por JANET MOGOLLÓN PÉREZ / Lima

La educación es una herramienta del éxito y de la superación personal, y, por ende, de la sociedad. Cuando en un centro de estudios o institución académica, se inician las clases, no es que están empezando los períodos educacionales, sino que se están colocando las bases para el futuro del estudiante. De ahí que la educación es fundamental para el niño, el futuro ciudadano.

sábado, 7 de noviembre de 2015

EL MOVIMIENTO COOPERATIVO PERUANO Y EL CRISTIANISMO

Por JANET MOGOLLÓN
PÉREZ / FINANPOS
 ARTÍCULOS  El próximo 14 de diciembre de 2015, el cooperativismo como expresión legal, cumplirá en Perú sus primeros 51 años, recordando la dación de la primera Ley de Cooperativas, constituyéndose en la actualidad, en un modelo alternativo de desarrollo social, desde la perspectiva de las finanzas populares y economía solidaria. Pero en realidad, el cooperativismo tiene sus raíces un siglo antes. La propia Federación Nacional de Cooperativas de Ahorro y Crédito del Perú (FENACREP) fue fundada en 1959, e incluso hay cooperativas que tienen más de seis décadas. Si somos más rigurosos, la práctica cooperativa nace en el incanato. Es decir, el cooperativismo tiene historia, vaya que es una rica historia, aún por contarla y vivirla. Si bien es cierto que cada año se celebra el Día del Cooperativismo Peruano, en recuerdo a la primera Ley de Cooperativas № 15260 que se promulgó mediante el Decreto Supremo № 023 el 14 de diciembre de 1964, cuando era presidente del país, el Arq. Fernando Belaunde Terry.

jueves, 26 de marzo de 2015

DESPUÉS DE MEDIO SIGLO DE COOPERATIVISMO

Por Janet Mogollón Pérez / LIMA
Al final del año pasado, el cooperativismo peruano estuvo celebrando el medio siglo de la primera Ley General del Cooperativismo. Efectivamente, el movimiento cooperativo peruano celebró sus primeros 50 años de institucionalidad oficial, aunque la actividad cooperativa tiene en el país muchos lustros, iniciándose aún en el incanato.
El 14 de diciembre de todos los años se celebra el Día del Cooperativismo Peruano porque el 14 de diciembre de 1964, cuando era presidente el Arq. Fernando Belaunde Terry, se promulgó, mediante el Decreto Supremo Nº 023, la primera Ley General de Cooperativas Nº 15260. Esta ley reconoció al cooperativismo como un sistema eficaz para contribuir al desarrollo económico, al fortalecimiento de la democracia y a la realización de la justicia social.
El modelo cooperativo es tan importante en el mundo que el año 2012 fue declarado por las Naciones Unidas como el “Año Internacional de las Cooperativas”. Por esa razón, el movimiento cooperativo peruano está realizando una serie de certámenes y actividades para conmemorar este importante acontecimiento.
En la actualidad, las cooperativas están consideradas como parte de la economía solidaria y social, y por lo tanto aportan a la sociedad lo siguiente:
·         Generan nuevos y mayores empleos.
·         Contribuyen con sus tributos mediante sus empresas.
·         Entrenan y capacitan mano de obra calificada.
·         Ayudan a la formalización de los emprendedores.
·         Proveen servicios básicos de salud y educación.
·         Contribuyen con el desarrollo económico y social.
·         Ayudan a bajar los niveles de la pobreza extrema.
·         Aportan mejores niveles de vida para sus socios.
El cooperativismo nació por la propuesta de 28 trabajadores ingleses en 1844, que decidieron formar una asociación de ayuda mutua. Los objetivos principales de esta primera cooperativa fueron: abrir un almacén de consumo para la venta de alimentos y ropa; comprar y construir casas para los socios; mejorar la situación doméstica y social mediante la ayuda recíproca; y  crear un taller ocupacional para socios desempleados.
En la actualidad, el movimiento cooperativo está viviendo una etapa de transición, porque hay quienes quieren ver al cooperativismo como una actividad lucrativa como son las instituciones financieras en general.
Buscan legislar al cooperativismo como si fuera una organización comercial o bancaria. Es verdad que hay diversas tipologías de cooperativismo, pero éstas difieren en el trabajo que realizan, pero todas tienen como eje transversal a la solidaridad.
Si bien es cierto que hay diversas clases de cooperativas, éstas no se pueden legislar de la misma manera. Las cooperativas de ahorro y crédito que son supervisadas por la SBS y la Federación Nacional de Cooperativas de Ahorro y Crédito del Perú (Fenacrep) son, por ejemplo, distintas a las cooperativas agrícolas o cooperativas de servicios múltiples o especiales.
También es verdad que por la culpa de algunas organizaciones que optan por el nombre de “cooperativas” y que no lo son, porque evitan ser supervisadas por las autoridades del sector, todas las organizaciones tengan que sufrir las consecuencias de una mala gestión.
El cooperativismo, ha demostrado que sigue siendo una alternativa de vida que promueve actividades emprendedoras que benefician a los asociados miembros de la organización.
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*  Janet Mogollón es consultora del Instituto Interamericano de Finanzas Populares y Economía Solidaria / FINANPOS.